Aide et FAQ

Lucien est un concierge téléphonique IA. Vous décrivez votre besoin en une phrase, et Lucien passe de vrais appels aux professionnels en votre nom — il parle leur langue, pose vos questions et vous rapporte les réponses. Voyez-le comme quelqu'un qui passe l'appel à votre place.

En trois étapes. Vous dites à Lucien ce qu'il vous faut, par exemple « réserver une table pour quatre demain à 20h ». Il appelle les bons endroits — souvent plusieurs à la fois — et mène la conversation pour vous. Puis vous recevez les résultats : un résumé clair, ainsi que les enregistrements et transcriptions que vous pouvez réécouter.

Tout ce qui relève d'un simple coup de fil : réserver un restaurant, un salon ou un rendez-vous médical ; demander à une boutique ce qu'elle a en stock ou le prix de quelque chose ; obtenir un devis d'un plombier ou d'un garage ; confirmer une réservation ; ou appeler plusieurs endroits d'un coup pour comparer. Si cela peut se régler en un court appel, Lucien peut généralement s'en charger.

Lucien appelle des professionnels dans la plupart des pays, et vous n'avez pas besoin d'être dans le même pays que l'endroit appelé — décrivez le professionnel ou donnez un numéro, et Lucien le compose pour vous. Les numéros surtaxés et d'urgence sont bloqués pour votre sécurité.

Plus de 30, dont le français, l'anglais, l'espagnol, l'allemand, l'italien, le portugais, le néerlandais, le polonais, le grec, l'arabe, le japonais, le chinois et le coréen. Lucien s'adresse à chaque professionnel dans sa propre langue et confirme la bonne avec vous avant d'appeler.

Non — c'est tout l'intérêt. Lucien mène l'appel dans la langue locale, puis vous fournit la transcription et le résumé traduits dans votre langue, pour que vous compreniez chaque mot sans en parler un seul.

Oui. Chaque appel est enregistré, et vous pouvez réécouter n'importe quelle conversation de votre historique quand vous le souhaitez.

Oui. Chaque appel est transcrit et traduit dans votre langue pour que vous lisiez exactement ce qui a été dit — et vous pouvez même l'écouter dans une version revoix dans votre langue.

Lucien laisse un court message vocal lorsque c'est pertinent, signale la tentative, et vous laisse décider s'il faut réessayer. Les appels qui n'aboutissent pas ne coûtent presque rien.

Oui. Pour une demande du type « trouver qui a des pivoines et au meilleur prix », Lucien peut appeler plusieurs professionnels — parfois en même temps — et vous rapporter un comparatif classé de ce que chacun a répondu.

Parfois. Les appels partent dans l'ordre où ils sont demandés, donc aux heures de pointe un appel peut patienter brièvement dans une file avant de démarrer. Le cas échéant, vous le verrez indiqué « en attente », avec une estimation de son démarrage.

Non — Lucien passe uniquement des appels sortants en votre nom. Il ne reçoit pas d'appels entrants, n'envoie ni ne reçoit de SMS, et ne communique aucun numéro sur lequel on pourrait vous joindre.

Lucien parle naturellement, comme quelqu'un qui passe un bref appel, et là où la loi l'exige, l'appel commence par un avis d'enregistrement. Il ne prétend jamais être quelqu'un d'autre — il passe simplement l'appel que vous avez demandé.

Lucien est très performant, mais il est automatisé et peut parfois mal entendre ou mal comprendre. Vérifiez toujours ce qui est important — une réservation, un prix, un horaire d'ouverture — à l'aide de l'enregistrement et du résumé avant de vous y fier.

Vous ne payez que le temps de parole, facturé à la seconde. La plupart des appels courts ne coûtent que quelques centimes, et même deux minutes ne représentent généralement qu'une fraction d'euro — ou l'équivalent dans votre devise. Vous voyez le coût exact de chaque appel a posteriori, et vous n'êtes facturé que pour les appels aboutis.

Non. Lucien fonctionne au paiement à l'usage : vous rechargez du crédit et les appels y puisent à la seconde. Aucun frais mensuel, rien à résilier.

Ajoutez une carte et votre premier crédit est offert — de quoi passer un vrai appel. Ensuite, vous pouvez recharger quand vous voulez, dès 2 € environ (ou l'équivalent dans votre devise), et les recharges plus importantes donnent droit à un petit bonus de crédit.

Chaque recharge est valable deux ans à compter de sa date. Les recharges suivantes ne réinitialisent pas l'ancien crédit — Lucien utilise simplement d'abord le crédit disponible le plus ancien.

Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe ; nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Chaque recharge s'accompagne d'une facture — avec la TVA le cas échéant — que vous pouvez télécharger depuis votre compte.

Le crédit est prépayé et, sauf lorsque la loi vous donne droit à un remboursement, non remboursable — il reste valable deux ans pour être là quand vous en avez besoin. Si vous pensez qu'un montant a été débité par erreur, contactez-nous et nous examinerons la situation.

Vous pouvez vous inscrire en quelques secondes avec votre compte Google, ou avec une adresse e-mail et un mot de passe. Pour commencer à passer des appels, il vous suffit d'ajouter une carte pour le crédit à l'usage.

Vos demandes, enregistrements et transcriptions sont privés, réservés à votre compte — et, si vous faites partie d'une équipe, aux administrateurs de celle-ci. Nous ne partageons que le strict nécessaire avec les prestataires qui passent les appels et animent la voix. Lire notre politique de confidentialité.

Nous conservons vos appels et leurs transcriptions tant que votre compte est actif et aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et respecter nos obligations légales. Vous pouvez supprimer vous-même des demandes individuelles à tout moment.

Oui. Vous pouvez supprimer des demandes individuelles de votre historique, et vous pouvez nous demander de supprimer l'intégralité de votre compte — après quoi nous effaçons ou anonymisons vos données, à l'exception de ce que la loi nous oblige à conserver.

Lucien est conçu pour les tâches téléphoniques du quotidien, en tête-à-tête. Il ne peut pas passer d'appels d'urgence, composer de numéros surtaxés, recevoir d'appels entrants, ni mener de campagnes de masse, automatisées ou marketing — et il n'usurpera l'identité de personne ni ne passera d'appels illégaux.

Oui. Il vous appartient de vous assurer que les appels que vous demandez sont ceux que vous pouvez légalement passer, et de respecter les règles locales relatives aux appels et à l'enregistrement. Lorsque c'est requis, Lucien diffuse un avis d'enregistrement au début de l'appel. Lire nos conditions d'utilisation.