Help & veelgestelde vragen

Lucien is een AI-telefoonconcierge. Je beschrijft in één zin wat je nodig hebt, en Lucien plaatst namens jou echte telefoontjes naar bedrijven — spreekt hun taal, stelt jouw vragen en komt terug met de antwoorden. Zie het als iemand die voor je belt.

Drie stappen. Je vertelt Lucien wat je nodig hebt, bijvoorbeeld “reserveer morgen om 20:00 een tafel voor vier.” Hij belt de juiste plekken — vaak meerdere tegelijk — en voert het gesprek voor je. Daarna krijg je de resultaten: een heldere samenvatting, plus opnames en transcripties die je opnieuw kunt afspelen.

Alles wat normaal een kort telefoontje is: een tafel, salon of doktersafspraak boeken; een winkel vragen wat er op voorraad is of wat iets kost; een offerte opvragen bij een loodgieter of garage; een reservering bevestigen; of meerdere plekken tegelijk bellen om te vergelijken. Als het met een kort gesprek is op te lossen, kan Lucien het meestal aan.

Lucien belt bedrijven in de meeste landen, en je hoeft niet in hetzelfde land te zijn als de plek die je belt — beschrijf het bedrijf of geef een nummer op, en Lucien belt het voor je. Betaalnummers en noodnummers zijn voor je veiligheid geblokkeerd.

Meer dan 30, waaronder Frans, Engels, Spaans, Duits, Italiaans, Portugees, Nederlands, Pools, Grieks, Arabisch, Japans, Chinees en Koreaans. Lucien spreekt elk bedrijf in zijn eigen taal aan en bevestigt de juiste taal met jou voordat hij belt.

Nee — dat is nu juist het idee. Lucien voert het gesprek in de lokale taal en geeft je daarna het transcript en de samenvatting vertaald naar jouw taal, zodat je elk woord begrijpt zonder er zelf een te spreken.

Ja. Elk gesprek wordt opgenomen, en je kunt elk gesprek uit je geschiedenis opnieuw afspelen wanneer je maar wilt.

Ja. Elk gesprek wordt getranscribeerd en vertaald naar jouw taal, zodat je precies kunt lezen wat er is gezegd — en je kunt zelfs luisteren naar een versie die opnieuw is ingesproken in jouw taal.

Lucien spreekt waar dat zinvol is een korte voicemail in, markeert de poging, en laat jou beslissen of je het opnieuw probeert. Gesprekken die geen verbinding maken kosten zo goed als niets.

Ja. Voor iets als “zoek wie pioenrozen heeft en wie het goedkoopst is,” kan Lucien meerdere bedrijven bellen — soms tegelijkertijd — en een gerangschikte vergelijking terugbrengen van wat elk bedrijf zei.

Af en toe. Gesprekken worden gestart in de volgorde waarin ze zijn aangevraagd, dus op piekmomenten kan een gesprek even in een wachtrij staan voordat het begint. Als dat gebeurt, zie je het gemarkeerd als in wachtrij, met een schatting van wanneer het begint.

Nee — Lucien plaatst alleen uitgaande gesprekken namens jou. Hij neemt geen inkomende gesprekken aan, verstuurt of ontvangt geen sms'jes en geeft geen nummer waarop mensen jou kunnen bereiken.

Lucien spreekt natuurlijk, als iemand die een korte vraag stelt, en waar de wet dat vereist begint het gesprek met een melding dat het wordt opgenomen. Hij doet zich nooit voor als iemand anders — hij plaatst simpelweg het gesprek waar je om vroeg.

Lucien is zeer capabel, maar hij is geautomatiseerd en kan af en toe iets verkeerd verstaan of begrijpen. Controleer belangrijke zaken — een reservering, een prijs, een openingstijd — altijd dubbel aan de hand van de opname en de samenvatting voordat je erop vertrouwt.

Je betaalt alleen voor beltijd, per seconde afgerekend. De meeste korte gesprekken kosten maar een paar cent, en zelfs een paar minuten is meestal maar een fractie van een euro — of het equivalent in jouw valuta. Je ziet achteraf de exacte kosten van elk gesprek, en je betaalt alleen voor gesprekken die verbinding maken.

Nee. Lucien werkt op basis van betalen per gebruik: je laadt tegoed op en gesprekken trekken er per seconde van af. Er is geen maandbedrag en niets om op te zeggen.

Voeg een kaart toe en je eerste beetje tegoed krijg je van ons — genoeg voor een echt gesprek. Daarna kun je opwaarderen wanneer je wilt, vanaf ongeveer 2 € (of het equivalent in jouw valuta), en grotere opwaarderingen leveren wat bonustegoed op.

Elke opwaardering is twee jaar geldig vanaf de datum waarop je die doet. Latere opwaarderingen verlengen ouder tegoed niet — Lucien gebruikt simpelweg eerst je oudste beschikbare tegoed.

Betalingen worden veilig afgehandeld door Stripe; we zien of bewaren je volledige kaartnummer nooit. Bij elke opwaardering hoort een factuur — inclusief btw waar die van toepassing is — die je kunt downloaden vanuit je account.

Tegoed is vooruitbetaald en, behalve waar de wet je recht geeft op terugbetaling, niet-restitueerbaar — het blijft twee jaar geldig, zodat het er is wanneer je het nodig hebt. Denk je dat er iets ten onrechte is afgeschreven? Neem dan contact op, dan zoeken we het uit.

Je kunt je in enkele seconden aanmelden met je Google-account, of met een e-mailadres en wachtwoord. Om gesprekken te gaan plaatsen voeg je gewoon een kaart toe voor tegoed op basis van betalen per gebruik.

Je verzoeken, opnames en transcripties zijn privé voor jouw account — en, als je in een team zit, voor de beheerders van dat team. We delen alleen wat nodig is met de providers die de gesprekken plaatsen en de stem aandrijven. Lees ons privacybeleid.

We bewaren je gesprekken en de bijbehorende transcripties zolang je account actief is en zolang dat nodig is om de dienst te leveren en aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Je kunt afzonderlijke verzoeken op elk moment zelf verwijderen.

Ja. Je kunt afzonderlijke verzoeken uit je geschiedenis verwijderen, en je kunt ons vragen je hele account te verwijderen — waarna we je gegevens verwijderen of anonimiseren, behalve wat we wettelijk verplicht zijn te bewaren.

Lucien is bedoeld voor alledaagse, persoonlijke telefoontaken. Hij kan geen noodoproepen doen, geen betaalnummers bellen, geen inkomende gesprekken aannemen en geen bulk-, geautomatiseerde of marketingcampagnes voeren — en hij doet zich niet voor als iemand anders en plaatst geen gesprekken die niet legaal zijn.

Ja. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat de gesprekken die je aanvraagt gesprekken zijn die je wettelijk mag voeren, en dat je de lokale regels voor bellen en opnemen volgt. Waar dat vereist is, speelt Lucien aan het begin van het gesprek een melding af dat het wordt opgenomen. Lees onze servicevoorwaarden.