Ajuda e Perguntas Frequentes

A Lucien é um concierge telefónico com IA. Descreve o que precisa numa frase e a Lucien faz chamadas telefónicas reais a estabelecimentos em seu nome — falando a língua deles, colocando as suas perguntas e trazendo-lhe as respostas. Pense nela como alguém que faz a chamada por si.

Três passos. Diz à Lucien o que precisa, como “reservar mesa para quatro amanhã às 20h”. Ela liga para os sítios certos — muitas vezes vários ao mesmo tempo — e tem a conversa por si. Depois recebe os resultados: um resumo claro, além de gravações e transcrições que pode voltar a ouvir.

Qualquer coisa que normalmente seja uma chamada rápida: marcar restaurante, cabeleireiro ou consulta médica; perguntar a uma loja o que tem em stock ou quanto custa algo; pedir um orçamento a um canalizador ou a uma oficina; confirmar uma reserva; ou ligar a vários sítios ao mesmo tempo para comparar. Se puder ser resolvido numa chamada curta, a Lucien normalmente trata disso.

A Lucien liga para estabelecimentos na maioria dos países, e não precisa de estar no mesmo país do sítio para onde está a ligar — descreva o estabelecimento ou indique um número e a Lucien liga por si. Os números de valor acrescentado e de emergência estão bloqueados para sua segurança.

Mais de 30, incluindo Francês, Inglês, Espanhol, Alemão, Italiano, Português, Neerlandês, Polaco, Grego, Árabe, Japonês, Chinês e Coreano. A Lucien fala com cada estabelecimento na sua própria língua e confirma consigo a língua certa antes de ligar.

Não — é precisamente essa a ideia. A Lucien trata da chamada na língua local e depois dá-lhe a transcrição e o resumo traduzidos para o seu idioma, para que perceba cada palavra sem falar nenhuma delas.

Sim. Todas as chamadas são gravadas e pode voltar a ouvir qualquer conversa do seu histórico sempre que quiser.

Sim. Cada chamada é transcrita e traduzida para o seu idioma, para que possa ler exatamente o que foi dito — e pode até ouvir uma versão convertida para a sua língua.

A Lucien deixa um breve recado quando faz sentido, regista a tentativa e você decide se quer tentar de novo. As chamadas que não são atendidas custam quase nada.

Sim. Para algo como “descobrir quem tem peónias e quem é mais barato”, a Lucien pode ligar a vários estabelecimentos — por vezes ao mesmo tempo — e trazer-lhe uma comparação ordenada do que cada um disse.

Ocasionalmente. As chamadas saem pela ordem em que são pedidas, por isso, nas horas de maior movimento, uma chamada pode aguardar brevemente numa fila antes de começar. Quando isso acontece, vê-a marcada como em fila, com uma estimativa de quando vai começar.

Não — a Lucien só faz chamadas de saída em seu nome. Não atende chamadas recebidas, não envia nem recebe mensagens de texto, nem disponibiliza um número através do qual as pessoas lhe possam ligar.

A Lucien fala de forma natural, como uma pessoa a fazer uma pergunta rápida e, onde a lei o exige, a chamada começa com um aviso de gravação. Nunca finge ser alguém que não é — limita-se a fazer a chamada que pediu.

A Lucien é muito competente, mas é automatizada e pode ocasionalmente ouvir ou perceber mal. Verifique sempre tudo o que for importante — uma reserva, um preço, um horário de funcionamento — na gravação e no resumo antes de confiar nisso.

Paga apenas pelo tempo de conversa, faturado ao segundo. A maioria das chamadas curtas custa só uns cêntimos e mesmo alguns minutos costumam ficar por uma fração de euro — ou o equivalente na sua moeda. Vê o custo exato de cada chamada depois e só é cobrado pelas chamadas atendidas.

Não. A Lucien funciona no modelo paga à medida que usa: carrega saldo e as chamadas consomem-no ao segundo. Não há mensalidade nem nada para cancelar.

Adicione um cartão e o seu primeiro saldo é por nossa conta — suficiente para uma chamada real. Depois, pode carregar quando quiser, a partir de cerca de 2 € (ou o equivalente na sua moeda), e os carregamentos maiores ganham um pequeno bónus de saldo.

Cada carregamento é válido durante dois anos a partir da data em que o faz. Carregamentos posteriores não renovam o saldo antigo — a Lucien usa simplesmente primeiro o seu saldo disponível mais antigo.

Os pagamentos são processados de forma segura pela Stripe; nunca vemos nem guardamos o número completo do seu cartão. Cada carregamento vem com uma fatura — incluindo IVA quando aplicável — que pode transferir a partir da sua conta.

O saldo é pré-pago e, salvo quando a lei lhe confere o direito a reembolso, não é reembolsável — mantém-se válido durante dois anos, para estar lá quando precisar. Se achar que algo foi cobrado por engano, entre em contacto e nós averiguamos.

Pode registar-se em segundos com a sua conta Google ou com um endereço de email e palavra-passe. Para começar a fazer chamadas, basta adicionar um cartão para saldo pré-pago.

Os seus pedidos, gravações e transcrições são privados da sua conta — e, se fizer parte de uma equipa, dos administradores dessa equipa. Partilhamos apenas o necessário com os fornecedores que realizam as chamadas e dão voz ao serviço. Leia a nossa Política de Privacidade.

Guardamos as suas chamadas e as respetivas transcrições enquanto a sua conta estiver ativa e conforme necessário para prestar o serviço e cumprir as obrigações legais. Pode apagar pedidos individuais quando quiser.

Sim. Pode apagar pedidos individuais do seu histórico e pode pedir-nos para apagar toda a sua conta — após o que removemos ou anonimizamos os seus dados, exceto aquilo que somos legalmente obrigados a conservar.

A Lucien serve para tarefas telefónicas do dia a dia, de pessoa para pessoa. Não pode fazer chamadas de emergência, ligar para números de valor acrescentado, atender chamadas recebidas nem realizar campanhas em massa, automatizadas ou de marketing — e não se faz passar por ninguém nem faz chamadas que não sejam lícitas.

Sim. É responsável por garantir que as chamadas que pede são chamadas que pode fazer legalmente e por cumprir as regras locais sobre chamadas e gravação. Sempre que necessário, a Lucien reproduz um aviso de gravação no início da chamada. Leia os nossos Termos de Serviço.