Compreenda a gravação e o resultado escrito da sua chamada
Saiba como consultar os resultados escritos, gravações, transcrições e traduções do Lucien e o que considerar antes de incluir ou partilhar informações pessoais.
Atualizado em · Equipa de produto AskLucien
As chamadas suportam 32 idiomas. A interface está disponível em inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, português, neerlandês, chinês, japonês e polaco.
Quatro formas de analisar uma chamada
O resultado escrito resume o desfecho. A transcrição representa a conversa em texto. A gravação permite ouvir o áudio original. A tradução ajuda a compreender uma conversa noutro idioma.
Estes registos estão relacionados, mas não são intercambiáveis. Um resultado breve pode omitir detalhes da conversa; uma transcrição ou tradução pode conter erros.
Verifique os detalhes importantes
Confirme a grafia dos nomes, horas e datas, valores indicados, unidades, condições de cancelamento e se o pedido foi efetivamente aceite. Uma empresa pode exigir um pagamento ou uma confirmação fora da chamada.
Se os registos não esclarecerem um detalhe, contacte a empresa ou faça uma pergunta de seguimento específica, em vez de interpretar um resumo ambíguo como confirmação.
Partilhe apenas as informações necessárias
Mantenha o pedido centrado no seu objetivo. Evite credenciais, dados pessoais desnecessários ou documentos sensíveis nas instruções da chamada. A verificação de identidade e os passos de pagamento seguro ficam geralmente a seu cargo.
Avisos de gravação e direitos dos participantes
As regras de gravação e partilha podem depender das pessoas e jurisdições envolvidas. Não suponha que uma única regra se aplica a todas as chamadas internacionais. Consulte a política de privacidade e as condições atuais e procure aconselhamento quando a sua situação o exigir.
Este guia explica os registos do produto; não constitui um parecer jurídico para cada jurisdição.
Publicar uma chamada como história de um cliente
A autorização para usar um serviço não equivale à autorização para publicar uma conversa. Antes de partilhar transcrições, gravações ou capturas de ecrã identificáveis, obtenha as autorizações necessárias das pessoas envolvidas.
O nosso processo de histórias de clientes regista os materiais e utilizações autorizados, remove informações identificativas desnecessárias e inclui uma revisão final da publicação proposta.